Руководитель направления по оперативному инцидент-менеджменту

компания "сбербанк" мы ищем в команду опытных it-экспертов, умеющих работать в соответствии с процессами и в условиях неопределённости, если этого требует ситуация. техника может давать сбой, процессы быть несовершенны, а люди могут все это исправить и улучшить. наши ценности: я – лидер, мы – команда, всё – для клиента. наше подразделение участвует во многих сквозных процессах экосистемы сбера, что дает возможность получать всесторонние знания. все это драйвит команду. если вы обладаете знаниями и расширенными компетенциями, чувствуете в себе силы и разделяете описанные нами ценности, хотите развиваться всесторонне, то мы предлагаем присоединиться к нашей большой команде. мы расширяем периметр и охват функционала, именно поэтому вы нам нужны – используйте этот шанс стать частью эффективной команды и развить уникальный навык «helicopter view» для координации при возникновении инцидентов и чрезвычайных ситуаций. задачи: следить, чтобы «все было хорошо» - обеспечивать оперативный, проактивный мониторинг качества предоставления бизнес-операций и ит-услуг банка если «что-то пошло не так» - координировать, своевременно и качественно информировать о высокоприоритетных, массовых, резонансных инцидентах и чс, инцидентах по устранению последствий выявлять массовые сбои и реагировать на эскалации для оперативного решения инцидентов «смотреть во все глаза» и «видеть», что можно улучшить – оптимизировать процессы устранения инцидентов и их последствий (и другие процессы), для минимизации влияния на услуги экосистемы сбера и наших клиентов понимать, как оптимально устранить инцидент и его последствия – принять решение о ручной обработке или автоматизировать устранение, организовать разработку и провести контроль применения основных и обходных решений. мы ждем, что вы: имеете высшее образование по направлению «информационные технологии» обладаете опытом работы не менее 3 лет в сфере ит знакомы с основами законодательной базы и понимаете банковские процессы знакомы с основными вендорами ит и линейками их решений для обеспечения инфраструктурных сервисов и автоматизации процессов обладаете знаниями фундаментальных процессов и стандартов организации работы ит-службы, itil, itsm (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом) обладаете знаниями в области управления проектами и имеете опыт участия в них (будет вашим преимуществом) уверенный пользователь ms office (excel, word, powerpoint, visio (презентация данных), figma (будет вашим преимуществом)) умеете обрабатывать информацию, анализировать и предоставлять результаты можете акцентировать внимание на важном, но не забывать об обязательных «мелочах». мы предлагаем: офис в бц «южный порт» (10 минут пешком от ст. м. кожуховская), отсутствие строгого дресс-кода пожалуйста, обратите внимание: позиция подразумевает сменный график работы (дежурные смены в дневные и ночные часы из расчета 40 рабочих часов в неделю, в т.ч., возможна работа в суточном режиме, ночные периоды оплачиваются с надбавкой в соответствии с тк рф) оформление в штат согласно тк рф социальный пакет: дмс, спортзал (силовые дисциплины, фитнес, йога), бассейн, возможность обучения за счет компании, дополнительные специальные условия от партнёров компании.