компания "сбербанк" сбер ищет руководителя по клиентскому опыту в команду в команду корневых причин обращений обязанности сбор информации о выявленных системных проблемах и несовершенствах продуктов/услуг/процессов; количественно-качественный анализ обращений в контактный центр; · формирование предложений по улучшению продукта/процесса операторов на основе проведенного анализа; подготовка аналитических материалов обсуждение корневых причин обращений, узких мест продуктов/процессов; построение процесса сохранения корпоративных клиентов, управление оттоком; разработка и внедрение регулярного процесса контроля и анализа оттока в разрезе классификатора по продуктам. требования знание стандартов качества клиентского сервиса опыт в проведении комплексного анализа и реинжиниринга процессов; опыт в реализации и оценки мероприятий по повышению эффективности; системный подход, аналитический склад ума; понимание процесса управления ресурсами колл-центра (будет являться преимуществом); условия стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников официальное оформление с первого дня регулярные внутренние и внешние митапы расширенный дмс с первого дня для сотрудников и льготное страхование для близких · корпоративное обучение в виртуальной школе сбера
Адрес
Москва