Специалист технической поддержки (E-Commerce, 3я линия)

компания "cnp processing gmbh" швейцарская компания с филиалом в республике казахстан, образованная в 2009 году для осуществления бизнеса интернет-эквайринга в казахстане под торговой маркой processing.kz. cnp processing gmbh – это не просто компания, а команда профессионалов и дружная семья, где мы собираем уникальных людей для реализации смелых идей, амбициозных планов и неординарных задач. мы высоко ценим людей, которые стремятся к постоянному развитию и не боятся погружаться в новое, поэтому работа у нас – это шанс реализовать свой потенциал и получить интересный опыт. обязанности: техническая поддержка клиентов, коммерсантов; сопровождение новых коммерсантов при интеграции сервисов компании и систем коммерсантов, полная поддержка по всем техническим вопросам с момента начала интеграции в тестовых системах и после перевода в продуктивный режим работы; разбор и анализ технических инцидентов и сбоев в работе систем, их причин и отработка последствий; фрод - мониторинг, отработка фрод инцидентов; изменение / добавление настроек в системах, предоставление доступов новым пользователям; мониторинг работы систем для обнаружения сбоев в их работе, мониторинг логов на наличие ошибок, анализ ошибок, максимальное исправление на своем уровне; разработка документации, инструкций и спецификаций для по и новых сервисов. требования: высшее техническое образование; знания и навыки в области программирования, базовое знание sql; желательно иметь опыт с банковскими или платежными продуктами; хорошие аналитические способности; умение работать в команде, гибкость; коммуникабельность, понимание клиенто-ориентированного подхода; высокие презентационные и conflict resolution навыки; высокие навыки общения с клиентами.будет плюсом: умение выстраивания процессов; внимательность к деталям; умение анализировать быстро, в сжатых условиях и сроках, концентрация на проблеме; точность, оперативность, мобильность; умение работать с приоритетами; желание развиваться в области технической поддержки в дальнейшем; живое мышление, способность решать проблемы самостоятельно. условия: должностной оклад устанавливается по итогам собеседования в соответствии с профессиональными и личностными характеристиками соискателя и принятой в компании системой оплаты труда; стабильная заработная плата, социальные и пенсионные отчисления, оформление на работу согласно трудовому кодексу рк; отпуск – 24 дня; высокий уровень корпоративной культуры, профессиональный, дружный и доброжелательный коллектив; возможность реализовать свои способности в масштабных и интересных проектах; 5 дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день; испытательный срок – 3 месяца.