Ведущий специалист по сопровождению цифровых сервисов

компания "полюс" обязанности: выстраивание процедур поддержки (sla) по продуктам портфеля дирекции развития цифровых сервисов (ключевые продукты: платформа электронного документооборота компании, личный кабинет сотрудника (цифровые hr-сервисы), производственный эдо, портальные решения); анализ процессов as-is, определение областей для повышения качества и эффективности работы служб поддержки; разработка и реализация плана мероприятий по развитию функции поддержки; ежедневный мониторинг качества поддержки, подключение к сложным кейсам; разработка методологии и регламентации по процессам сопровождения цифровых сервисов; лидирование направления поддержки, коучинг руководителей служб поддержки цифровых сервисов. требования: сильная экспертиза в области выстраивания поддержки ит-систем; опыт от 5 лет на руководящих позициях в службах качества ит-услуг/службе поддержки; опыт поддержки ит-систем в области hr, финансы, электронный документооборот является преимуществом; опыт руководства командой от 10 человек. условия: оформление согласно тк рф; обсуждаемый уровень окладной части; премирование согласно корпоративным политикам; дмс, дополнительные компенсации и льготы; офис в пешей доступности от ст.м.тверская.