Руководитель службы размещения и сервиса

компания "родник алтая, санаторий" обязанности: взаимодействие со всеми службами санатория с целью обеспечения высокого уровня сервиса; помощь гостям по различным вопросам до заезда, во время их пребывания отслеживание полученных от гостей отзывов об отдыхе и своевременная обратная связь на полученные отзывы(тесное взаимодействие со службами санатория); предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий (поздравление с праздниками, днями рождения, юбилеями, романтические сюрпризы и др.); контроль работы службы приема и размещения, их взаимодействие с номерным фондом внедрение и контроль соблюдения утвержденных стандартов по обслуживанию гостей обучение персонала, обновление стандартов непосредственное участие в поиске новых сотрудников, формировании команды контроль графиков работы службы, учет рабочего времени сотрудников непосредственное влияние на увеличение продаж услуг санатория отработка возражений гостей, возвратов требования: опыт работы руководителем службы приема и размещения/ специалистом по сервису/ сервис-менеджером / руководителем по бронированию / руководителем номерного фонда образование в сфере туризма - приветствуется лидерская позиция желательно владение программой спк "здравница" грамотная речь, стрессоустойчивость, готовность к режиму многозадачности, динамичность в работе, желание быть частью команды, ориентированность на помощь гостям, умение легко решать конфликтные ситуации, инициативность, внимательность к деталям большое желание развиваться в атмосфере высокого сервиса и гостеприимства условия: справедливая оплата труда (вся белая) оформление по тк рф график 5/2 (с готовностью быть в сб, вс по необходимости) предоставление жилья (однокомнатная квартира) реализация амбициозных целей возможность творчества – мы поощряем инициативных и предприимчивых сотрудников