Руководитель проекта \ Сервис-менеджер технической поддержки

компания "гк innostage" innostage (инностейдж) – это группа технологических компаний, оказывающих услуги в сфере кибербезопасности, разработки собственных продуктов в области защиты информации и бизнес-решений, заказной разработки программного обеспечения, внедрения и интеграции информационных систем. сейчас наша команда в поиске руководителя проекта. обязанности: организовывать, обеспечивать и контролировать предоставление услуг тп заказчикам: подготавливать, согласовывать и сопровождать документацию необходимую для заключения договоров и документацию, разрабатываемую в процессе оказания услуг тп; выявлять и транслировать требования заказчиков к предоставляемым услугам тп (новые требования, изменение существующих и т.д.); организовывать проверки реализуемости требований; обеспечивать эффективное взаимодействие различных групп (линий, отделов и специалистов), контролировать трудозатраты, эскалации и способствовать разрешению спорных ситуаций в рамках предоставления услуг тп; контролировать, обеспечивать sla и качество предоставления услуг тп (оценка метрик, работа с жалобами и предложениями, контроль выполнения обслуживания, регулярных работ и устранения инцидентов и т.д.) разрабатывать и координировать мероприятия по улучшению качества предоставления услуг тп; управлять взаимодействием с заказчиками, внешними и внутренними партнёрами компании в рамках оказания услуг тп; формировать отчетность по оказанию услуг тп; 2. участвовать в проектах в качестве представителя службы сервиса тп: декомпозировать тз заказчика на отдельные услуги тп; выявлять и согласовывать требования заказчика к процессам оказания услуг тп; разрабатывать и согласовывать sla, сервисно-ресурсную модель и другую документацию для оказания услуг тп; обеспечивать «безболезненную» передачу проекта в тп; 3. участвовать в развитии предоставления услуг тп компании. навыки: способность к анализу и систематизации информации; организаторские способности и навыки эффективной коммуникации; стрессоустойчивость; способность к самообразованию; широки кругозор в области информационных технологий; знание основ процессного и проектного управления; знание основ itsm; уметь формировать представление о бизнесе и бизнес-процессах заказчика каким мы видим кандидата: он понимает и уважает интересы и потребности заказчиков, знает бизнес-процессы заказчиков; он ориентируется в возможностях и ограничениях предоставляемых услуг тп, и организации, которая их предоставляет; он говорит с заказчиками на языке заказчиков, с сотрудниками ит – на языке ит; он блестящий коммуникатор, хороший аналитик и способен находить творческие решения нестандартных задач; он хороший организатор, способный обеспечить эффективное взаимодействие разных команд, отделов и групп для общего результата – качественного сервиса тп для заказчиков; он дисциплинирован и аккуратен; он – человек команды, общие интересы для него важнее интересов отдельных личностей или групп. готовы предложить: гибкое начало дня; постоянный рост и развитие компетенций (также имеется внутренняя система грейдов); дополнительные выплаты к отпуску и значимым событиям в жизни сотрудника; дополнительное медицинское страхование (дмс); компания организует и оплачивает сдачу сертификационных экзаменов; собственная парковка; английский для сотрудников и детей сотрудников; компенсация спорта; доступ к электронной библиотеке.