Менеджер сектора по обслуживанию клиентов (сектор касс)

компания "леруа мерлен" обязанности: оперативное и эффективное управление текущими процессами магазина с целью обеспечения качественного обслуживания клиентов магазина: организация работы сектора, линии касс, информационной службы, сервисного центра, главной кассы, возврата товара; координация работы смены: распределение кассиров по специализациям и на перерывы в течении дня, работа с клиентским потоком (ситуационное руководство); работа с качеством обслуживания: обеспечение прохождения обучения кассирами по стандартам обслуживания и контроль за соблюдением этих стандартов в работе, работа с клиентами в зале, работа с претензиями, книгой жалоб и предложений, обратной связью, обеспечение комфортных условий для совершения покупок клиентами (тележки за линией касс, столы упаковки и т.д.); управление командой и сопровождение профессионального развития команды: составление графиков обучения, обеспечение прохождения тренингов кассирами, развитие профессиональных навыков; контроль процесса обработки бухгалтерских документов, обеспечение работы с финансовой отчетностью с банком (кассовая книга); организация работы подразделения: составление графика работы на месяц, ведение табеля, ведение личных дел по успешности работы сотрудников, контроль соблюдения норм охраны труда. требования: опыт работы в сфере обслуживания клиентов на управляющей позиции не менее 1 года; навыки планирования и организации; опыт управления командой (не менее 10 человек), организаторские способности, ориентация на командную работу; готовность к интенсивной работе, высокая стрессоустойчивость; стремление к развитию и готовность обучать других. условия работы: оформление с 1-го дня официально по тк рф, фиксированная заработная плата (выплаты 2 раза в месяц) с ежегодной индексацией + возможность повышения по результатам ежегодной оценки персонала ежегодное прохождение мед. осмотра за счет компании + добровольное медицинское страхование (включая стоматологию) и страховку жизни, здоровья оклад (по итогам собеседования) + 5% от оклада ежемесячно за отработку всех смен + до 25 % ежеквартальные премии по результатам работы магазина компенсация питания 3800р./месяц (сумму на карточке можно использовать для оплаты обедов в кафе-буфете график работы: 5/2 (скользящие выходные) комфортные условия работы: спортзал с тренажерами, комната отдыха, корпоративная одежда и защитная обувь, кафе-буфет, раздевалка с душем и гладильными принадлежностями корпоративная культура в компании – уважительное отношение между всеми членами команды корпоративное обучение, в компании приветствуется развитие и карьерный̆ рост. у вас будет ваш индивидуальный план стажировки, обучения и наставник. возможность постоянно обучаться новым компетенциям в процессе работы, как личностно, так и профессионально.