Руководитель службы клиентского сервиса/ Руководитель call-центра

компания "химчистка лотос" обязанности: - управление службой клиентского сервиса (менеджер клиентского сервиса (4-6 чел); водитель-экспедитор (4-8 чел); - организация приемки и отправки сообщений в чате, по электронной почте и организация приемки телефонных звонков; - прием входящих сообщений (справка, информация о статусе готовности вещей и др) - прием входящих сообщений (заказ курьера); - организация исходящих сообщений (согласование сроков, заказ курьера); - оптимизация бизнес-процессов службы и повышение качества обслуживания клиентов; - подготовка оптимального маршрута водителей на следующий день; - контроль и организация работы водителей доставки; - контроль соблюдения маршрута и отклонений; - решение вопросов/претензий, связанных с доставкой; - обучение сотрудников (правила делового общения и переписки, коммуникации, кросс-продажи и др); - мотивация сотрудников службы; - подготовка плана развития службы; - участие в формировании бюджета службы. требования: - успешный опыт работы руководителем (старшим оператором) контакт центра-обязательно!!!; - понимание основ управления персоналом; - желание обучаться; - умение обучать сотрудников; - ответственность, порядочность и системность; - понимание основ логистики и построения маршрута доставки; - работа в многозадачной среде с большим объемом информации. условия: работа в дружном коллективе; реализация и развитие профессионального опыта и компетенций в работе над интересными задачами; офис у м. лесная (5 минут пешком от метро); рабочее место в комфортном уютном офисе; официальное оформление и социальные гарантии (отпуск, больничный); стабильная заработная плата 2 раза в месяц; пятидневка с 8-30 до 17-30. суббота, воскресенье -выходные дни. скидки на услуги компании. уважаемые кандидаты, укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания.