Менеджер по работе с клиентами / Менеджер клиентского сервиса (без поиска и холодных звонков)

компания "остроумика" мы группа компаний “остроумика” - одни из лидеров рынка в санкт-петербурге в сегменте образовательной робототехники для детей, работаем по брендом “лига роботов”. наша главная задача - повышать мотивацию детей к инженерному творчеству и изобретательству и помогать родителям воспитывать детей, соблюдая принципы гармонии и умеренности, не смотря на все новые технологии. наши текущие направления включают в себя: сеть клубов по робототехнике (16 филиалов) организация каникулярного отдыха в городе и в ленинградской области. если вы желаете начать свою карьеру в современной, активно развивающейся компании, хотите приобрести востребованный опыт работы в сфере детского образования, мы ждем вас в наш небольшой, но дружный коллектив!с людьми придется общаться постоянно, так что человеколюбие вместе с желанием помогать клиентам в решении их задач обязательны!главная задача - подхватить клиента после оплаты и осуществлять информационную поддержку.основные задачи: оперативная работа с клиентами в мессенджерах (whatsapp, vk, telegram). информационная поддержка родителей: содействие при всех обращениях, контроль оплат, получение обратной связи, в т. ч. работа с претензиями. небольшое количество звонков (без активных продаж): информирование о старте учебных программ, запись в группы. информирование (рассылка) о проходящих акциях компании. размещение в чатах секций актуальную информацию о мероприятиях, событиях, изменениях. коммуникация со смежными отделами нашей компании. ведение отчетности в crm (bitrix24, alfacrm). чего мы ждем от будущего сотрудника? у вас есть опыт работы с клиентами. если вы ранее работали с возражениями, это будет вашим преимуществом. грамотную письменную и устную речь. у вас отлично развитые коммуникативные навыки, эмпатия (важно легко находить контакт с клиентом, уметь считывать его настроение и подстраиваться под клиента). умеете работать с большим потоком информации и способны быстро учиться: мы погружаем во все процессы и обучаем продукту с первого дня. ответственность на высоком уровне. кому с нами не по пути? если ты не умеешь самостоятельно планировать свое рабочее время, отвлекаешься на соц. сети, сериалы и домашние заботы - эта работа тебе не подойдет. что мы предлагаем: график: пятидневная рабочая неделя со смещенными выходными или сменный график. уютный офис возле ст. м. петроградская. после испытательного срока (3 мес.) можем обсудить вариант гибридного графика офис - дом. заработная плата от 38 000 руб. (оклад + бонусы). стабильные выплаты дважды в месяц. официальное оформление. демократичное руководство и молодой коллектив, которые всегда рады и готовы помочь и поддержать. скидки на услуги компании, корпоративные мероприятия, подарки на дни рождения.