Специалист технической поддержки (2 линия)/аналитик сопровождения системы

компания "барс груп" в команду одного из наших проектов рассмотрим специалиста технической поддержки 2 линии. в специализированном портфеле решений «барс.здравоохранение» есть всё, что нужно для объединения основных процессов отрасли: административных, лечебно-диагностических, финансово-экономических. входящие в него информационно-аналитические системы обеспечивают комплексную автоматизацию профильных учреждений, начиная медицинскими организациями, заканчивая органами управления здравоохранением. требования: высшее образование (приветствуется математическое/техническое); базовый уровень знания pl/sql, работа в sql developer; приветствуются знания основных бизнес – процессов лечебных учреждений, опыт работы с медицинскими или аптечными информационными системами, понимание принципов itsm; грамотная устная и письменная речь, умение быстро находить общий язык с людьми, гибкость мышления, самостоятельность; опыт работы в аналогичной должности от 1 года. обязанности: разрешение инцидентов, зарегистрированных в itsm системе выполнение запросов на обслуживание (настройки, сложные выгрузки) соблюдение сроков обработки запросов (sla/ola) консультации пользователей ис, разработка технологических инструкций прием на сопровождение новой функциональности тестирование функциональности сопровождаемых ис (приемочное тестирование на прод. среде) взаимодействие с первой линией, подготовка faq (проведение обучений) участие в разрешении проблем в составе рабочих групп разработка скриптов автоматизации взаимодействие со смежными подразделениями (тестировщики, инфраструктура, продуктовые команды) выработка рекомендаций по улучшению программных продуктов на основании анализа поступающих запросов. условия: удаленный характер работы (г. казань, при необходимости могут быть нечастые выезды в офис); официальное трудоустройство, "белая" заработная плата; повышение заработной платы по системе грейдов; широкие возможности профессионального и карьерного роста; позитивная атмосфера, дружный коллектив; обучение: мастер-классы от опытных сотрудников, возможность участия в крупных ит-конференциях, корпоративная библиотека; яркие корпоративные праздники и спортивные мероприятия.