компания "мтс банк" мтс банк – цифровой банк экосистемы мтс. стратегия развития банка – удобство, простота и понимание повседневных потребностей клиентов. для нас важно качество клиентского опыта – доступность всех продуктов банка в «два клика». мы предлагаем мобильность и свободу выбора не только каждому клиенту, но и сотруднику вам предстоит: формирование клиентского сегмента на основе поведенческих факторов проведение качественных и количественных исследований. замер ёмкости сегмента и его динамики замер опыта целевого сегмента внутри компании и снаружи ее. оценка доходности клиентского опыта налаживание сбора транзакционной обратной связи на ключевых участках клиентского пути для замера качества опыта внедрение системы метрик качества клиентского опыта: отток, удержание, средний чек, кросс, cltv, сsi, ces, и др выявление "моментов истин" для оптимизации процессов, продуктов, коммуникации внедрение системы рэнкинга задач по улучшению сх, приоритизации по влиянию на бизнес метрики и удовлетворенность клиентов разработка и внедрение проектов по изменению опыта в том числе с целью роста эмоционального отклика клиента от контакта с компанией написание бизнес-требования для разработки it платформы для учёта и мониторинга качества сx оптимизация системы бюджетирования затрат на разработку проектов улучшения сх мы ожидаем: опыт работы и руководства по направлению cx/ux от 3-5 лет опыт в развитии клиентского опыта опыт в проведении количественных и качественных исследований умение комплексно работать с требованиями, для улучшения качества cx твои преимущества: в мтс банке тебя ждет возможность предлагать и реализовывать идеи, открытость к экспериментам, профессиональное развитие за счет новых и сложных задач, постоянная прокачка экспертизы в смежных отраслях за счет кроссфункционального взаимодействия, свобода действовать и нести ответственность за результат. а еще: достойная заработная плата отсутствие дресс-кода современный и уютный офис в 2х минутах от м. технопарк корпоративное кафе «мечта» и отличный кофе на первом этаже бц специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и корпоративные предложения на банковские продукты забота о тебе и твоей семье: дмс со стоматологией, сессиями с психологом и госпитализацией, страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 и страхование выезжающих за рубеж. к дмс можно подключить детей и родственников. а еще доступ к телемедицине bestdoctor на всякий случай в офисе работает врач, а для желающих мы периодически организуем вакцинацию – это удобно мы за спорт: вместе тренируемся в mts running club, в офисе есть бесплатный тренажерный зал. присоединяйся к корпоративным спортивным командам поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях
Адрес
Москва