Заместитель исполнительного директора по клиентскому сервису

компания "гк эксперт" группа компаний «эксперт» - одна из крупнейших медицинских сетей страны, объединяющая диагностические центры (мрт, кт) и многофункциональные клиники. компания на рынке с 2007 года, открыто уже более 60 медицинских центров по всей россии и в ближнем зарубежье. мы ищем сотрудника на одну из ключевых вакансий в компании - заместителя исполнительного директора по клиентскому сервису. стань лучше себя вчерашнего – присоединяйся к команде экспертов! обязанности: определять необходимое количества администраторов и операторов кц, проводить собеседования, организовать прием на работу и увольнение (в подчинении 40-50 сотрудников); контролировать текущие рабочие процессы на регистратуре и в кц, определять пиковые нагрузки и помогать разгружать часы пик; обеспечить выполнение администраторами и операторами кц всех стандартов работы организовывать базовое обучения новых сотрудников; регулярно проводить тренинги или инициировать обучение для совершенствования профессиональных навыков администраторов и операторов кц; обеспечить своевременно руководства компании необходимой информацией и отчетами организовать ведение документооборота, в т.ч. по омс и контроль кассовой дисциплины обеспечить высокий уровень клиентского сервиса анализировать эффективность работы и показатели клиентского сервиса планировать и анализировать все видов ключевых показателей эффективности (kpi). требования: высшее образование предпочтителен опыт работы на аналогичных должностях в сфере услуг от 3 лет (приоритет отдаётся кандидатам из гостиничной сферы, банковской сферы: "фронт - офис") уверенный пользователь пк умение работать в режиме многозадачности условия: оформление на работу в соответствии с требованиями тк рф, белая заработная плата; заработная плата обсуждается на собеседовании график 5/2 с 9.00 до 18.00; бесплатное обучение в корпоративном учебном центре; дружный молодой коллектив, корпоративные мероприятия; карьерный и профессиональный рост; льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семьи.