Support manager/Ведущий специалист технической поддержки

компания "а 3" мы - платежный сервис а3, который помогает быстро и безопасно совершать оплату коммунальных услуг, штрафов гибдд, налогов, образования, мобильной связи, интернета и тв, а также позволяет совершать переводы с карты на карту по всей территории россии. среди наших партнеров альфа-банк, госуслуги, яндекс.деньги, qiwi, cвязной, евросеть, cyberplat и многие другие. главная задача платежного сервиса а3 – обеспечить вам удобную и быструю оплату всех рутинных ежемесячных платежей в «одном окне». компания работает уже на протяжении 10 лет, и на сегодняшний день более 33 000 поставщиков услуг по всей стране доступны для оплаты через платежный сервис а3. ежемесячно на базе сервиса физическими лицами совершаются более 3,5 миллионов платежей. мы ищем в нашу дружную команду support managerа обязанности: сопровождение и поддержка собственного ит-продукта для b2b приём и обработка запросов, соблюдение sla. сбор информации, анализ и оказание поддержки по возникающим инцидентам (анализ логов в формате xml, запросы sql ). взаимодействие c внутренним отделом разработки, командой заказчика. мониторинг и диагностика состояния сервисов (graylog). требования: опыт работы в сфере it от 3 лет опыт работы с базами данных, базовые знания sql опыт работы в jira service desk или других системах helpdesk. представление о работе api, знание xml. умение и готовность работать с большими объёмами информации. грамотная письменная и устная речь, умение формулировать свои мысли и объяснять информацию умение выделять типовые обращения в общем потоке (приоритизация).быстрая обучаемость, умение работать в командежелание учиться и развиваться профессионально будет плюсом: опыт работы в технической поддержке. опыт работы с платёжными системами. личностные качества: стрессоустойчивость ответственность внимательность организованность ключевые навыки опытный пользователь пк, xml, работа с базами данных, постановка задач условия работы: работа в успешной компании, которая зарекомендовала себя на рынке и продолжает развиваться. оформление по тк, всё белое и официальное. график работы 9-18 или 10-19. комфортный офис в 5 минутах от м. "арбатская" или "библиотека имени ленина" со своей кухней, печеньками, фруктами и другими радостями. дмс после испытательного срока. скидки для сотрудников на путешествия, товары, развлечения, рестораны, бытовую технику, недвижимость и пр. работа в команде единомышленников.