Менеджер по работе с входящими звонками

компания "твил" tvil.ru - общероссийский сервис бронирования жилья, работающий с 2008 года. с нами - сотни тысяч средств размещения, доступных для бронирования в россии, абхазии и беларуси. за последние полгода мы увеличились почти что в 2 раза. в связи с сильным ростом, мы расширяем отдел поддержки гостей. обязанности: - разъяснение условий использования сервисом бронирования - работа по скриптам (логическим и буквальным) - взаимодействие с другими отделами по вопросам гостей требования: - опыт в работе с обращениями клиентов - опыт работы в колл-центре или на входящих звонках - быстрая обучаемость - понимание что такое претензия и ответ на нее условия: оформление по трудовому договору, удаленно, компенсация эцп; график 2/2 по тк; премия, система грейдов, влияющих на оплату труда в сопроводительном письме опишите логику взаимодействия с гостем, который недоволен качеством предоставляемых услуг, и звонит с претензией по этому вопросу.