Проектный менеджер в группу HR-проектов поддержки пользователей

компания "яндекс" что нужно делать:— координировать внутренние проекты клиентского сервиса: формировать стратегию проектного направления, выстраивать карту реализации проекта;— формировать стратегию постоянного улучшения, повышения производительности и оптимизации костов;— продумывать бизнес-процесс, техническую реализацию проекта, составлять описание процессов и документацию;— оптимизировать процессы поддержки, cтроить и улучшать клиентский сервис;— управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки;— управлять рисками, чтобы запускать проекты в срок и с ожидаемым качеством;— ставить задачи, расставлять приоритеты и принимать решения;— работать в направлении аналитики, формировать статистику: визуализировать данные, выдвигать гипотезы и работать с ними;— активно взаимодействовать с аналитиками, менеджерами проектов управления, техническими менеджерами, специалистами поддержки.— организовывать вокруг себя vteam для реализации проектов и управлять результатами команды;— умело контролировать информацию, структурировать ее, обрабатывать и доводить в понятном виде до заинтересованных коллег;— проявлять разумную инициативу с фокусом на повышение эффективности выполняемой работы, на оптимизацию процессов, снижение издержек и улучшение клиентского сервиса; мы ждем, что вы:— имеете опыт работы по улучшению клиентского сервиса и клиентского опыта от пяти лет;— работали в сфере проектного менеджмента и в сфере hr-проектов более двух лет;— умеете исследовать и анализировать результаты, работать со статистическими данными, хорошо считаете самые разные метрики;— способны добираться до сути проблем и придумывать решения;— умеете реализовывать большие проекты, добиваться результата;— готовы работать в быстро меняющихся условиях;— готовы вести несколько проектов одновременно;— разбираетесь в метриках клиентского сервиса и hr-метриках;— имеете опыт эффективного взаимодействия с разными командами (служба поддержки, разработки, маркетинга, продукта).условия: сильная команда профессионалов, с которой можно расти и перенимать опыт; амбициозные сложные задачи для сервисов с многомиллионной аудиторией; культура открытости и взаимопомощи: у нас работают те, кто вовлечён в процесс и небезразличен к тому, что делает постоянные новые задачи и вызовы, высокая скорость работы; современный офис в центре москвы с парковкой и всем необходимым для комфортной работы и отдыха; возможность участвовать в мероприятиях яндекса: образовательных программах, лекциях, митапах опционная программа, доступная широкому кругу сотрудников; расширенная программа дмс, включающая стоматологию; оплата 80% стоимости дмс для супругов и детей; спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе; гибкий график работы.