Менеджер по работе с продуктом в клиентском сервисе Яндекс 360

компания "яндекс" яндекс 360 — это почта, диск, телемост, календарь, заметки и мессенджер. мы постоянно развиваем и улучшаем эти сервисы. вы будете развивать поддержку яндекс 360 и улучшать продукт, основываясь на анализе данных и своём опыте. ожидаем опыта работы с внутренним качеством саппорта. у нас есть отличные задачи, которые способны полностью раскрыть ваш потенциал. что нужно делать: - выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить потребности пользователей до продукта; - оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах; - воплощать в жизнь долгие проекты, ставить смежным командам задачи и контролировать их выполнение на основе метрик; - управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки; - улучшать качество поддержки продукта; - анализировать большие объёмы данных, работать с метриками. мы ждём, что вы: - вместе с командами разработки продукта реализовывали проекты, улучшающие клиентский опыт; - знаете основы управления проектами; - хорошо знаете клиентский сервис, какими бывают метрики поддержки, как они влияют на пользовательский опыт; - ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок; - умеете работать над несколькими разноплановыми задачами сразу; - самостоятельно принимаете решения; - способны обучаться и самообучаться; - аналитически мыслите, внимательны к деталям. будет плюсом, если вы: - взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой; - умеете анализировать поток обращений и выявлять, что можно улучшить; - работали в поддержке. условия: - сильная команда, с которой можно расти; - сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей; - возможность влиять на процесс и результат; - зарплата на уровне рынка и выше; - премии каждые полгода за эффективную работу; - ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на три года; - компенсация оплаты питания; - расширенная программа дмс: оплата 80% стоимости дмс для супругов и детей; - спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе; - гибкий график работы; - парковка.