Ведущий специалист по аналитике качества обслуживания

компания "мобайл телеком-сервис (объединенная компания tele2/altel)" обязанности проводит исследования и пре/пост анализ входящих абонентских обращений и исходящих контактов сотрудников компании в системе речевой аналитике, разрабатывает и моделирует бизнес-кейсы по поиску и реализации проактивных решений, направленных на улучшение стратегических сервисных и функциональных kpis подразделений формирует требования по изменению работы существующих алгоритмов обслуживания и внедрения новых на основании собранной информации и проведенного анализа, разрабатывает рекомендации по оптимизации бизнес-процессов и мониторит их соблюдение с оценкой влияния на kpis. формирует отчетность по прогнозным и фактическим результатам показателей, демонстрирует результат реализованных рекомендаций и бизнес-кейсов, построенных на базе речевой и текстовой аналитики. требования: высшее образование (технические/математическое) опыт работы в сфере оценки качества обслуживания не менее 3-х лет аналитический склад ума и структурированное мышление внимание к деталям и опыт работы с большим объемом информации опыт успешной реализации бизнес кейсов в системах речевой аналитики уверенный пользователь excel и power point интерес к современным технологиям распознавания речи что мы предлагаем: медицинское страхование; внутреннее и внешнее обучение; служебная мобильная связь; участие в программе годовых бонусов; корпоративное предложение фитнес услуг; ежегодный отпуск 28 календарных дней; бесплатная подписка mybook; новый современный офис в центре города; гибридный формат работы.