Специалист по контролю качества AI-операторов контактных центров/Quality Manager

компания "just ai" just ai одна из лидирующих продуктовых компаний в сфере conversational ai. нашими продуктами пользуется около ста крупных российских и ряд международных it-компаний, телеком-компаний, банков (yandex, mail.ru group, сбер, мтс, мегафон, альфа-банк, hh.ru, qiwi, bnp paribas). наши saas платформы и инженерные фреймворки используют более 40 000 разработчиков и малых-средних компаний по всему миру. мы приглашаем вас присоединиться к дружной и профессиональной команде в головной офис компании в самом сердце санкт-петербурга. мы формируем новую команду и находимся в поиске специалиста, который будет непосредственно участвовать во внедрении бизнес решений в направлении голосовых коммуникаций (smart ivr, голосовых и омниканальных опросов, звонков, напоминаний и уточнений), анализировать и совершенствовать их качество. основные задачи: контроль качества телефонных звонков ai-операторов; прослушивание записей диалогов, выявление проблемных зон, формирование предложений по улучшению скриптов; выявление ошибок в скриптах, и контроль за их устранением со стороны отдела разработки; устранение замечаний по скриптам, предоставляемых заказчиком совместно с отделом разработки, соблюдение назначенных заказчиком сроков; запись реплик с диктором, проработка разных реплик и стилистики речи для увеличения конверсии; подготовка шаблонов для синтеза переменных и внедрение их в скрипты; постоянный контроль качества и проверка гипотез для увеличения конверсии; проведение a/b-тестов разных вариаций скрипта с целью выявления лучшей конверсии; отслеживание конверсии по обзвонам, предоставление отчетности по эффективности кампаний; формирование предложений по новым модулям нашей платформы необходимым для успешной работы; дистрибьюция лучших практик текущих скриптов на других заказчиков. пожелания к кандидату: опыт работы в роли менеджера контроля качества в кц, супервайзера кц, тренера в кц, телесейла; владение метриками и процессами в кц, глубокое понимание технологий, используемых в кц; опыт холодных продаж и написания продающих скриптов; умение работать с данными, аналитические навыки; творческий подход к решению задач, инициативность в решений задач; усидчивость, внимательность к деталям, быстрая обучаемость; активность, желание развиваться; ответственность. будет плюсом: опыт звукозаписи, монтажа аудио, работы в аудиоредакторах; понимание информационных технологий в области голосовых коммуникаций. мы предлагаем: официальное оформление по тк, компенсация больничных и отпусков в 100% размере от текущего оклада; отличный современный офис, в котором предусмотрено все для комфортной работы: от велопарковок и удобной мебели до общих рабочих зон и обилия фруктов и снеков; самое сердце санкт-петербурга, петроградская сторона, неподалеку от итмо и офисов самых известных it-компаний города и мира, в шаговой доступности от известных it-шных баров, площадок для митапов; just ai входит в группы it-компаний i-free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек – обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы; неповторимая корпоративная культура just ai dna, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое…