компания "aviasales.ru" премиальная поддержка в авиасейлс это те самые герои, которые 24\7 помогают пользователям подписки еще искать лучший кофе в стамбуле или как дешевле всего добраться из питера в ереван и много чего еще. сейчас мы ищем head of premium support, который возьмет на себя развитие и управление командой, получающей ежедневно сообщения с кучей благодарностей от счастливых пользователей. что делать формировать стратегию и видение развития отдела; формировать kpi и отслеживать их выполнение; считать экономику работы отдела для оптимизации различных затрат; управлять командами премиум поддержки: мотивация, поддержка, любовь; выстраивать процессы для оптимизации работы: взаимодействие с командой продукта еще и другими командами. что ждем от тебя опыт работы в customer support; умеешь считать затраты по различным статьям и использовать данные для оценки экономики работы отдела; опыт работы в консьерж сервисе будет преимуществом; опыт управления командой от 5 человек; английский b2 и выше. условия работы белая заработная плата и премии; удалённая работа (пятидневка) компенсация индивидуальной психотерапии или изучения иностранных языков; компенсация занятий спортом и медицинская страховка для тебя и твоей семьи.
Адрес
Москва