Head of Customer Support 2 Line (работа с претензиями)

компания "aviasales.ru" aviasales не продает билеты, но переживает за своих пользователей. мы ищем человека, который возьмет на себя руководство отважной командой, восстанавливающей справедливость в решении сложных инцидентов клиентов, нашедших и купивших билеты с нашей помощью. head — это про заботу. о клиенте, о сотрудниках и о компании. если ты привык работать с любовью к своему делу, любишь системность и понимаешь, в чём специфика работы с претензионными обращениями, скорее отправляй резюме. что нужно делать формировать стратегию и видение развития отдела; формировать kpi и отслеживать их выполнение; отслеживать показатели работы команды: скорость, полнота и качество ответов (и другие количественные показатели); управлять командой поддержки 2 линии: мотивация, поддержка, любовь; выстраивать процессы для оптимизации работы: взаимодействие с различными командами внутри компании, а также взаимодействие с партнерами. что ждем от тебя опыт управления претензионным отделом: выстраивание процессов, формирование и помощь в достижении kpi; опыт формирования и\или участия в формировании стратегии развития отдела по работе с претензиями; опыт управления командой 20+ человек будет плюсом; системность, гибкость и готовность к быстро меняющимся условиям: мы растем и развиваемся с очень хорошей скоростью:) опыт в аккаунтинге и работе с партнерами будет преимуществом; английский не ниже уровня с1. условия работы белая заработная плата и премии; удалённая работа (пятидневка) компенсация индивидуальной психотерапии или изучения иностранных языков; компенсация занятий спортом и медицинская страховка для тебя и твоей семьи.