Специалист контроля качества обслуживания клиентов

компания "интегратор" компания интегратор является системным интегратором и официальным партнёром amocrm, wazzup и sipuni. мы занимаемся внедрением различных программных обеспечений, предназначенных для автоматизации продаж и повышения прибыли наших клиентов. мы ищем специалистов, которые будут проверять качество обслуживания у наших клиентов с целью помочь руководителям получать объективную и независимую оценку качества работы персонала отделов продаж, hr и специалистов поддержки и сопровождения клиентов. мы оцениваем звонки, чаты и сделки в crm, предлагаем рекомендации по улучшению скриптов и сценариев продаж и сопровождения клиентов, делимся экспертизой по повышению качества сервиса. обязанности: оценивать звонки, чаты и сделки наших клиентов, определяя сильные и слабые стороны в разговорах менеджеров; контроль на корректность работы сотрудников в системе (зависание клиентов на различных этапах, контроль на наличие просроченных задач, на отсутствие запланированных задач по клиентам); грамотно давать обратную связь по оцененным звонкам, чтобы мотивировать их менять свой неверный скрипт и придерживаться стандартов компании; на базе готовых отчетов выполнять проверку и с руководителями или собственниками проводить встречи по анализу проблем и ошибок, давать рекомендации по улучшению бизнес-процессов и обучению персонала. требования: опыт работы с amocrm будет преимуществом; желание развиваться в it-сфере; уверенное владение компьютером и различными базовыми по (ms office, zoom, anydesk, google документы). успешный опыт работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов или техподдержке (в разных сферах бизнеса) распознавание потенциальных проблем в разговоре с клиентом, а также варианты выхода из этих ситуаций (обработка возражений, дополнительные вопросы и т.д); хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь. условия: постоянное обучение и поддержка на этапе втягивания в работу в команде; фиксированная и прозрачная система и мотивация оплаты труда; возможность регулярного повышения заработной платы по итогам рассмотрения выполненной работы раз в 3 месяца; возможность карьерного роста до руководителя отдела; график работы 5/2.