компания "скб контур" ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 40% и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. в управлении клиентского сервиса работает более 1000 сотрудников. каждый год мы берем на поддержку 5 новых продуктов. мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был максимально эффективным. мы в контакт-центре взаимодействуем друг с другом, решаем общие задачи с другими подразделениями, работаем с разными информационными системами. важно, чтобы процессы были логичны, комфортны и эффективны. одна из основополагающих ценностей управления клиентского сервиса — качество. мы ищем менеджера поддержки продукта, способного организовать лучшую поддержку продукту, с учетом ожиданий продуктовой команды и возможностей специалистов клиентского сервиса. задачи постоянно оценивать, анализировать и отлаживать все процессы в бизнес-зоне поддержки конкретного продукта. формулировать и реализовывать стратегию развития поддержки продукта, с учетом интересов всех бизнес-зон. выстраивать и поддерживать взаимодействие между проектной командой и поддержкой продукта. управлять поддержкой продукта: доносить всем причастным результат, контролировать его достижение. настраивать взаимодействие между проектной командой и поддержкой. запускать исследования, проверять гипотезы, искать лучшие практики в области поддержки и внедрять самые эффективные решения. запускать поддержку новых продуктов. что нужно для успеха на этой позиции ориентация на результат. навык проектного менеджмента. высокий уровень инициативы. всё, что происходит в поддержке продукта, будет в вашей зоне ответственности. высокий уровень самостоятельности в формулировании результата, постановке задач, коммуникациях, планировании и принятии решений. коммуникативные навыки, умение найти подход к каждому участнику процесса. критическое мышление. например, умение увидеть «исторически сложившийся» процесс, запустить работу, по его оценке, и изменению, если требуется. высшее образование. что предлагаем интересные задачи, которые позволят постоянно наращивать профессиональные компетенции. широкие возможности для личностного роста. расширенный соцпакет: компенсация расходов на обеды, добровольное медицинское страхование, фитнес по корпоративным тарифам в ведущих фитнес-центрах города. внутренние профессиональные сообщества, обмен опытом между командами, участие в конференциях. комфортный офис с собственными кухнями, на которых всегда есть чай, кофе, печенье и фрукты, и зонами отдыха сотрудников.
Адрес
Екатеринбург