компания "яндекс" что нужно делать: отвечать за направление поддержки чатов; контролировать качественные метрики клиентского сервиса и отвечать за их выполнение; составлять графики работы и распределять ресурсы в команде; работать с обращениями пользователей; мотивировать сотрудников на хороший результат; контролировать и повышать качество работы поддержки; взаимодействовать с другими командами яндекса. мы ждем, что вы: больше года работали руководителем отдела, группы, старшим специалистом или менеджером проектов в команде клиентской поддержки, контактного центра, претензионной работы или работы с клиентами; вели проекты в клиентском сервисе, в поддержке, в контактном центре; ответственны, требовательны и исполнительны; умеете одновременно решать несколько разноплановых задач; самостоятельно принимаете решения; способны обучаться и самообучаться; верите, что счастливый клиент — основной драйвер роста и развития бизнеса. будет плюсом, если вы: имели в прямом подчинении линейных руководителей; умеете управлять удаленной командой; понимаете важность потребностей бизнеса и знаете, что такое хороший клиентский сервис; работали с текстовыми каналами: чатами, почтой. условия: удаленная работа; гибкий график, 5/2, 40 часов в неделю; зарплата по итогам собеседования; сильная и классная команда поддержки медиасервисов, с которой можно расти; возможность влиять на процесс и результат.
Адрес
Ярославль