Тимлид группы поддержки удалённых сотрудников

компания "яндекс" наша служба поддерживает больше 15000 удалённых сотрудников яндекса, которые могут обращаться за помощью и консультацией как по организационным вопросам (больничным, отпускам, зарплате), так и с узкими вопросами, характерными для разных направлений профессиональной деятельности. вам предстоит возглавить команду письменной поддержки: быть на связи с заказчиками-руководителями разных направлений, координировать команду операторов, автоматизировать и оптимизировать процессы, системно улучшать показатели команды и контролировать качество её работы. что нужно делать: контролировать работу 7 операторов и повышать качество их работы; отвечать за операционные показатели команды; выстраивать и улучшать процессы работы с обращениями сотрудников; управлять проектами, влияющими на качественные изменения в работе службы; организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников; регулярно встречаться с каждым оператором, еженедельно — со всей группой; участвовать в поиске и обучении новых сотрудников службы; взаимодействовать с заказчиками и продвигать бренд и доброе имя службы поддержки. мы ждём, что вы: управляли проектами и работали с подрядчиками в качестве заказчика; понимаете специфику удалённой работы; грамотно пишете; работали в службе поддержки не меньше года; инициативны, обладаете лидерскими качествами; умеете работать в режиме многозадачности; руководили командой. условия: помимо основной зарплаты вы будете получать ежемесячную премию, которая рассчитывается по результатам работы команды; график 5/2 по 8 часов в день. желательно быть на связи в рабочее время по москве; удалённый формат работы: никуда ездить не нужно, можно подключаться из любой точки, где есть стабильный интернет и комфортное место для работы; работа на личном ноутбуке: снабдим всеми инструкциями и доступами, поможем всё настроить; официальное оформление и трудовой договор, в который входят оплачиваемые отпуска и больничные, компенсация трат на интернет; большой набор скидок на образовательные сервисы и магазины партнёров.