Специалист технической поддержки

компания "x5 retail group" мы управляем портфелем брендов сетевых магазинов «пятёрочка», «перекрёсток», «карусель», «чижик», цифровыми бизнесами «перекрёсток впрок», «около», 5post, а также собственными службами логистики, прямого импорта и рядом цифровых сервисов для партнёров. наша команда - это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. мы доказываем, что супермаркет - это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому. мы ищем сотрудника в дирекцию информационных технологий на первую линию технический поддержки. если возникает какая-то проблема с компьютерной программой, сайтом или техническим устройством, и решить её самостоятельно не удаётся, сотрудник компании x5 обращается на горячую линию техподдержки. основная задача специалиста: приём входящих обращений от сотрудников нашей компании по вопросам работы по и ит-оборудования, консультирование в телефонном режиме с целью разрешения проблемы в рамках первого обращения. обязанности: регистрация обращений пользователей в системе helpdesk; оказание помощи и консультация при установке, настройке и обновлении программного продукта; аналитика возникающих проблем и выработка единых стандартов по их устранению; создание и оптимизация системы скриптов решения проблемы, и ведение базы данных, где есть ответы на часто задаваемые вопросы пользователей. требования: дружелюбное общение и умение логически и просто излагать свои мысли; желательно образование в сфере ит; важно быть уверенным пользователем персонального компьютера и грамотно использовать специализированное по. мы предлагаем: отличный старт для начинающих it специалистов, вам нужен минимум технических знаний и желание развиваться, изучать новое; мы дадим возможность принимать непосредственное участие в улучшении ит крупнейшего food-ритейла; у нас удобный офис: бц «эльгрин»; возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков, очные мастер-классы, платформы онлайн-образования и многое другое; яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации; развитая система компенсаций и льгот; широкий пакет дмс (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; программа привилегий prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); оформление по тк рф с официальной заработной платой. присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд россии! узнай о нас больше в соц. сетях #x5tech