Специалист по работе с клиентами в Дилерский центр Toyota

компания "деловой дом на архиерейской" обязанности: обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов дилерского центра; работа с клиентами (личные обращения, заявления, жалобы, претензии); координация процесса урегулирования претензионных обращений клиентов (сбор информации, принятие решений, реализация договоренностей); формирование отчета по клиентской удовлетворенности и претензиям клиентов в соответствии с требованиями дистрибьютора; анализ удовлетворенности потребностей клиентов, исследование степени удовлетворенности клиентов по результатам обзвонов; ежедневное заполнение отчета по удовлетворенности клиентов - обработка анкетных данных, отзывов клиентов с сайтов; ведение учетной базы обращений клиентов. требования: высшее профессиональное образование; опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года; уверенный пользователь пк (знание основных офисных программ, 1с, знание excel на уровне опытного пользователя); опыт работы со сложными обращениями и урегулирования конфликтных ситуаций; грамотная устная и письменная речь; ответственность, стрессоустойчивость, хорошие коммуникативные навыки, умение работать в режиме многозадачности. условия: официальное трудоустройство в соответствии с трудовым кодексом рф; официальная "белая" заработная плата; пятидневная рабочая неделя (выходные - суббота и воскресенье), с 9:00 до 18:00.