Support Engineer / Инженер технической поддержки

компания "аноо хорошевская школа" ключевая цель для тебя и каждого из нашей команды – это делать продукт лучше. мы ценим тех, кто видит проблему еще до того, как она возникает или предлагает крутые идеи, которые могут изменить в лучшую сторону если не мир, то наш продукт точно:) эта цель достигается при помощи следующих задач: понимать, любить и ценить клиента. задачи: – анализировать новые фичи и собственный опыт взаимодействия с клиентом, чтобы сделать базу знаний максимально удобной и подробной; – решать боли клиента, фиксировать его пожелания и передавать в разработку, чтобы контролировать их решение и информировать об этом клиента; – участвовать в тестировании нововведений и решения багов, контролировать решения проблем клиента и информировать его, что вопрос закрыт; – обрабатывать обращения (звонки, эл.почта, чат и т.п.) от клиентов, самостоятельно пытаться найти решение, собирать необходимую информацию о проблеме для привлечения коллег к решению; – мониторить жизненные показатели продукта и сервисов. требования: – опыт работы в поддержке it продуктов от 1 года; – развитые навыки этичной коммуникации с клиентом; – ответственность, стрессоустойчивость, проактивность и в целом отлично развитые soft skills; – умение разбираться в api документации на уровне пользователя; – уметь писать sql запросы на базовом уровне; – высшее техническое образование. одним словом, мы не ищем живого чат-бота, который будет использовать шаблонные ответы. мы ищем тех, кто полюбит наш продукт и будут готовы расти вместе с ним. мы предлагаем: – оформление по тк рф; – гибридный формат работы (3 дня офис, 2 удаленно); – график работы с 09:00 до 18:00; – дмс с 1го рабочего дня. если вместе с ростом ты поймешь, что хочешь больше заниматься: тестированием, аналитикой, продуктом или другим направлением – мы будем открыты к диалогу.