Руководитель линии консультации / технической поддержки

компания "консалтпро" международная it-компания в поиске компетентного сотрудника на позицию: руководитель линии консультации / технической поддержки; мы занимаемся автоматизацией и цифровизацией бизнеса: от поставки it-оборудования клиентам до работы с данными и изменения их бизнес-модели. наши решения гарантируют устойчивое развитие бизнеса клиента и делают его сильнее. офисы компании открыты в 11 странах мира: россия, украина, казахстан, узбекистан, беларусь, оаэ, турция, чехия, андорра, испания, канада. обязанности: разработать, внедрить и поддерживать метрики, показывающие эффективность подразделения; перестроить/выстроить с нуля процессы в отделе (адаптация сотрудников, аттестация, создание базы знаний, оценка компетенций сотрудников и их рост, анализ потребностей клиентов и корректировка процессов в связи с этим); провести централизацию линий консультаций компании - под единые правила игры, единые нормативы качества и т.п. простроить стратегию развитию линии консультации. придерживаться плана действий для достижения нужных целей. требования: опыт работы руководителем в колл-центре, тех.поддержке, отделе сопровождения/развития клиентов; навыки построения команды (подбор и развитие своих сотрудников); навыки построения процессов с "0" или их изменение (в сопровождении, продажах, колл-центрах); личные качества - умение вести за собой, лидерские качества, системность и структурность. умение договариваться, доносить свою мысль, "продавать" идеи. условия: большая распределённая команда, возможность менять процессы, амбициозные и интересные задачи; крупная международная компания с численностью сотрудников более 5.500 человек. оформление в соответствии с тк рф, полностью "белая" заработная плата, все социальные гарантии.