компания "лента, федеральная розничная сеть" в центре поддержки клиентов федеральной розничной сети "лента" открыта вакансия специалист рекламационного направления. обязанности: регистрация и классификация обращений, контроль сроков обработки обращений создание подзадач и назначение на ответственные подразделения создание скриптов ответов проведение проверок, урегулирование спорных и конфликтных ситуаций, подготовка ответов клиентам выявление проблем возникновения претензий предложение рекомендаций функциональным подразделениям для устранения причин возникновения ошибок анализ удовлетворенности клиентов и степени лояльности к компании требования: высшее образование продвинутый пользователь пк, ms office умение работать с клиентскими рассылками и отчетностью по рассылкам аналитический склад ума желателен опыт работы в call-центре, crm, аналитический опыт будет преимуществом грамотная устная и письменная речь хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, клиентоориентированность условия: работа в современной и стабильной компании гибридный формат работы график работы 2/2 ежемесячное премирование до 13% по результатам работы официальная оплата труда многоуровневая система обучения и развития персонала компенсационный пакет - дмс
Адрес
Санкт-Петербург