Специалист отдела технической поддержки (удаленная работа)

Мы делаем собственные продукты в области обучения и информационной безопасности. Наши клиенты — крупные организации в России и СНГ, а партнеры — лучшие сервис-провайдеры и системные интеграторы. В связи с ростом активностей ищем коллегу для усиления нашей команды поддержки. Требования к соискателю: * опыт в технической сфере (администрирование, поддержка, проектирование) и работе с корпоративными клиентами – 3-5 лет; * любовь к базам знаний, порядку, helpdesk-системам и автоматизации; * желание создавать и поддерживать документацию; * базовые знания в работе веб-приложений, почтовых серверов, систем виртуализации; * грамотный устный и письменный русский язык; * умение контролировать свою работу/задачи, соблюдение обещанных сроков; * английский язык, не ниже уровня B1 (готовность общаться с коллегами и клиентами из Европы и США). Будет преимуществом: * хороший кругозор в ИТ: понимание, как работают современные веб-приложения, Linux, сети, почта, и др; * понимание основ информационной безопасности. Задачи: * поддержка наших клиентов и партнеров (крупные компании, операторы связи и системные интеграторы); * работа с запросами от опытных и грамотных коллег: руководителей, менеджеров и специалистов ИТ и служб безопасности, которые используют наши продукты в своей работе; * внедрение и использование лучших практик: базы знаний, helpdesk-систем, скриптов автоматизации и др.; * координация запросов внутри команды: между разработкой, тестированием, инженерами, специалистами и руководителями; * участие в развитии продукта и улучшении других процессов. Условия: * полностью белая заработная плата; * оформление по ТК РФ (соц. гарантии, отпуск 28 дн.); * полностью удаленная работа или в комфортном офисе в (г. Тверь, г. Санкт-Петербург, г. Таганрог); * гибкий график работы, 5/2 (суббота, воскресенье - выходные дни), 40 часов в неделю; * оплата коворкинга (в другом городе), при необходимости; * компенсация занятий спортом; * покупка рабочего ноутбука после испытательного срока; * изучение английского языка; * профессиональные курсы. (размер ЗП готовы обсуждать в сторону увеличения с успешным кандидатом).