Ведущий специалист отдела развития агентской и партнерской сети/CX/UX исследователь

компания "федеральная пассажирская компания (ао фпк)" обязанности: сбор и обработка обратной связи от пассажиров, расчет индексов csi и nps, расчет kpi. custdev. проведение глубинных интервью, анализ поведения клиентов. разработка cjm пассажира ржд, cjm по доп. услугам компании. описание user story. подготовка предложений по развитию продуктов и процессов компании на основе клиентского опыта. проведение количественных исследований. проведение опросов клиентов, разработка анкет обратной связи, анализ результатов, подготовка отчетов для руководства. сегментирование аудитории, определение персон, jtbd. подготовка презентаций, справок и отчетов для руководства. требования: высшее образование; наличие опыта работы cx исследователем; 1. навыки разработки опросов, создания анкет сбора обратной связи; 2. понимание алгоритмов расчета csi и nps; 3. навыки работы excel на уровне сводных таблиц, диаграмм и сложных формул; 4. опыт проведения качественных/количественных исследований от 1 года; 5. умение инициировать исследования, аргументируя свою точку зрения владение на профессиональном уровне ms power point, ms excel, ms word;figma, figjam / miro. готовность к интенсивной работе в быстро меняющейся среде; хорошие коммуникативные навыки; настойчивость в преодолении сопротивления; стрессоустойчивость. условия: полная рабочая неделя, полный рабочий день с 9:00 до 18:00 с перерывом на обед; социальный пакет, гарантии, компенсации: дмс, возможность софинансирования пенсионных накоплений, льготные путевки, бесплатный проезд ж/д транспортом (ежегодно), а также от дома до работы.