Ведущий специалист колл-центра

Обязанности: Колл центр. Вторая группа поддержки: - обработка входящего трафика (ведение переговоров с клиентом по телефону); - консультация клиентов по вопросам, связанным с деятельностью компании (статус заказа, доставка, акции и предложения, жалобы и претензии); - поиск возможных способов урегулирования жалоб/сложных обращений в формате телефонного разговора; - взаимодействие с другими подразделениями для решения вопроса клиента; - принятие нестандартных решений, нацеленных на урегулирования проблемы. Требования: - уверенный пользователь ПК (таблицы excel, документы word, работа с почтой); - скорость набора текста выше среднего; - опыт работы с клиентами по телефону; - умение вести переговоры с клиентом по телефону, договариваться и искать компромиссные решения выгодные для обеих сторон; - знание стандартов обслуживания клиентов; - этика телефонных переговоров. Условия: официальное трудоустройство (по ТК РФ); график работы 5/2; бесплатное питание; полностью "белая" заработная плата в формате оклад+KPI; корпоративное обучение, тренинги.