Руководитель группы контроля качества и развития

компания "почта банк" обязанности: осуществление контроля по соблюдению работниками требований законодательства, регламентов, скриптов, сценариев переговоров; организация работы и контроль сотрудников группы контроля качества; анализ показателей работы сотрудников сбора, выявление трендов, лучших практик и зон роста, разработка мероприятий по повышению качества и эффективности работы сотрудников, минимизации рисков; организация и проведение калибровочных сессий с целью выработки и соблюдения единого подхода к оценке качества работы; подготовка учебных, информационных и методических материалов; подготовка отчетности по результатам проведенной оценки и контрольных мероприятий, анализ текущего уровня качества работы и предоставление обратной связи сотрудникам и руководству; разработка системы и критериев проведения оценки качества, внедрение инструментов речевой аналитики в процесс контроля качества, разработка оценочных форм, систем учета и обработки результатов оценки, отражения и анализа трендов выполнения работниками; инициирование проведения мероприятий по обучению и развитию сотрудников; участие в разработке внутренних нормативных документов банка по вопросам качества работы с проблемными активами. требования: знание стандартной продуктовой банковской линейки, банковских продуктов и законодательства, в том числе в области взыскания задолженности; знание методики процессов сбора просроченной задолженности на всех стадиях; навыки работы в режиме многозадачности; навыки подготовки методологических материалов для развития качества переговоров; навыки разработки скриптов и сценариев сложных переговоров; навыки разработки алгоритмов и сценариев переговоров для интеллектуального робота будет преимуществом; навыки внедрения и эффективного использования инструментов речевой аналитики; навыки управления персоналом. условия: работа в комфортном офисе по адресу: сормовское шоссе 20а, ст. метро канавинская; оформление по тк рф; график 5/2 с 9:30 до 18:30; профессиональное обучение и развитие; дмс после 6 месяцев работы.