компания "gt oil service" 1. описание основных обязанностей: 1.1. подготовка и проведение мероприятий, направленных на поддержание и укрепление централизованной системы контроля стандартов качества обслуживания клиентов на всех точках продаж и замены масла: контроль трудовой дисциплины; регулярное проведение линейного контроля по соответствию стандартам качества работы сотрудников компании (правильность выкладки в магазинах, и т.п.); контроль соблюдения санитарно-эпидемиологических требований (чистота в помещениях и на прилегающих территориях и т.п.); контроль за наличием и состоянием инструмента (фиксация утери/порчи/износа). 1.3. ведение анализ, и оптимизация системы регистрации и анализа статистических данных о рекламациях клиентов (сокращение сроков регистрации, упрощения процесса подготовки статистических отчетов). разбор претензионных обращений, ведение переговоров с клиентами; проведение расследований причин возникновения претензионных обращений; проведение телефонных опросов клиентов предоставление отчетности по проведенным расследованиям руководству компании 1.4. работа с персоналом по повышению стандартов качества обслуживания клиентов: участие в разработке и проведение обучения сотрудников по технике безопасности; подготовка и внедрение тренинга для сотрудников по улучшению качества обслуживания; коррекция поведения, речи сотрудников; контроль результатов обучения новых сотрудников на испытательном сроке; разработка тестовых заданий с целью осуществления контроля знаний сотрудников; обучение опытных специалистов в целях повышения квалификации. составление скриптов для call-центра. построение, реализация и поддержание системы «работы над ошибками»; разрешение конфликтов и споров, возникающих в коллективе в пределах своей компетенции. 1.5. подготовка аналитических и статистических отчетов, графиков, презентаций для руководства по открытым вопросам, количественным и качественным характеристикам, а также предлагаемым мерам с целью улучшения качества работы. график проведения проверки удаленных пзм; отчет о количестве обслуженных автомашин за неделю на удаленных пзм отчет о качестве обслуживания автомашин и голосования за месяц предоставлять консолидированный отчет по франшизам пзм по продажам и количеству обслуженных автомашин предоставлять отчет о проведённых работах/мероприятиях по улучшению эффективности и достигнутых результатов квалификационные требования: образование – высшее, техническое, служба в военных подразделениях. опыт руководящей работы умение работать в команде. пунктуальность и четкость выполнения поставленных задач. опыт переговоров с людьми. внимательность навыки планирования уверенность в себе, умение отстаивать свою точку зрения ответственность умение быстро ориентироваться по ситуации условия: оформление тк рк график работы 5/2 пенсионные и социальные отчисления дружный и молодой коллектив стабильная выплата заработной платы отпуск.
Адрес
Казахстан Алматы