Старший оператор Call-центра/Заместитель руководителя Call-центра

компания "bosco di ciliegi" обязанности: прием и распределение входящих звонков. предоставление клиентам справочной информации по компании: программы лояльности, адреса и телефоны магазинов, мероприятиям и т.д; фиксация обращений клиентов; оповещение клиентов по мероприятиям компании; взаимодействие с различными подразделениями компании; разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в рамках своей компетенции; формирование списков на проведения оповещения клиентов, в том числе sms/email; распределение заданий на обзвон по операторам; контроль надлежащего исполнения обязанностей операторами колл-центра. мониторинг загруженности и самостоятельное распределение загрузки при необходимости; обучение и адаптация новых сотрудников; требования: опыт работы в call-центре в должности супервайзер не менее года; знание стандартов обслуживания в кц, опыт административной работы; умение работать в команде; владение пакетом ms office на уровне уверенного пользователя, навык работы с базами данных; умение самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; грамотная речь, внимательность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность; умение разрешать конфликтные ситуации, организованность, коммуникабельность; условия: оформление в соответствии с тк рф ; официальная заработная плата дважды в месяц; дмс со стоматологией, корпоративные скидки от партнеров; график работы 2/2 с 10.00 до 22.00; возможность карьерного роста;