Руководитель службы сопровождения продукта (Сервис менеджер)

компания "диджитал медикэл оперейшнс" доктис – один из наиболее востребованных телемедицинских сервисов в стране и разработчик мобильных приложений. основан в 2016 году академиком ран, профессором, д.м.н., известным врачом акушером-гинекологом курцером м.а. всего за 3 года нашими постоянными партнерами стали: согаз, сбербанк, втб-страхование и другие крупные компании. почетный резидент сколково в области цифровой медицины. обязанности: организация службы сопровождения продукта (2-я и 3-я линия); составление регламентов оказания технической поддержки продукта; анализ качества сервиса; внедрение системы service desk; категоризация услуг, составление каталога ит-услуг и sla по решению запросов; организация взаимодействия с партнерами (внешние системы и сервисы) и клиентами (регионы рф). требования: высшее техническое или математическое образование; релевантный опыт работы от 2-х лет (управление технической поддержкой); опыт работы в удаленных или распределенных командах будет преимуществом; уверенное понимание методологии itil (наличие сертификатов линейки itil 4.0 будет преимуществом); умение качественно писать, поддерживать и свободно читать техническую документацию; навыки работы и администрирования систем класса service desk (опыт успешных внедрений подобных систем будет преимуществом); свободное владение sql на уровне запросов; опыт разработки каталога ит-услуг и составления sla на услуги; грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки. условия: график работы 5/2 10:00 - 19:00; оформление по тк рф; белая зарплата; комфортабельный офис в башне москва сити; возможность работать удаленно; работа в одной из сильнейших команд по цифровизации медицины в россии; теплые отношения в коллективе ;)