Специалист Help Desk

компания "страховая компания «сбербанк страхование»" обязанности: мониторинг сопровождаемых систем на основе имеющихся инструментов. в т.ч. контроль работоспособности средств мониторинга; своевременная реакция на события мониторинга сопровождаемых ас; регистрация инцидентов, приоритизация, сбор телефонной конференции, подключение сотрудников поддержки, расчет потерь, закрытие инцидента, анализ причин; решение типовых обращений (в том числе с использованием хранимых процедур ms sql \ oracle); выполнение регламентных работ в соответствии с инструкцией (чек-листом) и в требуемые сроки; корректировка параметров ас штатными средствами; знание имеющихся инструкций/памяток, оперативное изучение обновлений, участие в наполнении базы знаний по сопровождаемым системам новой информацией; регулярное участие в кросс-функциональных работах на инфраструктуре (контроль работоспособности сопровождаемых систем на предмет влияния работ, выполнение проверок работоспособности систем после завершения работ (согласно имеющихся инструкций), решение прочих возникающих вопросов по сопровождаемым в т. ч. с привлечением требуемых компетенций); базовая поддержка работоспособности рабочих мест сотрудников общества, а также своевременное выполнение заявок в service desk. требования: опыт работы с системами мониторинга (nagios, zabbix, grafana, graylog и им подобными); опыт работы с системами класса service desk; опыт работы со службами каталога active directory, понимание принципов работы rodc, gpo; опыт работы в дежурной службе эксплуатации информационных систем; базовые знания linux. будет плюсом: общее понимание состава ит-инфраструктуры и систем. опыт работы с naumen service desk базовые знания формирования запросов к базам данных ms sql, oracle базовые знания в области администрирования серверных операционных систем семейства ms windows; базовые знания в области автоматизации регламентных задач средствами powershell, vba; базовые знания в области телекоммуникационных сетей передачи данных. важно! готовность работать в смену условия: конкурентная заработная плата по результатам собеседования ( оклад + премии); социальный пакет (дмс, нс); корпоративные скидки и предложения для сотрудников группы сбербанк; корпоративное обучение; офис м. проспект мира. мы вновь расширяем социальный пакет, и теперь каждый сотрудник сбера может воспользоваться беспрецедентной льготой — 4 п.п. субсидией нашей базовой рыночной ставки по ипотеке. то есть для всех наших сотрудников на время их работы в сбере ипотека будет на 4 п.п. дешевле — мы, как работодатель, будем субсидировать эту ставку для членов нашей команды. это станет важным финансовым стимулом и поможет реализовывать устремления и мечты сотрудников во благо семей.