Менеджер по качеству и клиентскому опыту в направлении домашнего интернета и ТВ сервисов

компания "билайн" итак, вам предстоит: разрабатывать и внедрять систему целеполаганий по качеству продуктов домашнего интернета и тв сервисов; участвовать в проектах (в т.ч пилотных) и на старте пилота прогнозировать качественные показатели, а также совершать пост анализ; совместно с техническим блоком анализировать процессы, связанные с сервисным обслуживанием и подключением абонентов; искать новые источники получения клиентских метрик; быть заказчиком в проекте по автоматизации отчетности и сбора метрик с дальнейшей визуализацией на дашбордах; сопровождать системы кпэ и стандартов по качеству по фиксированной сети, тв сервиса, а также инцидент менеджмент; анализировать клиентский опыт для дальнейших действий в целях наращивания клиентской базы. мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть: высшее образование; опыт работы не менее 3-х лет в сферах: телекоммуникации, клиентский опыт, ит, маркетинг; хорошее понимание того, как должен работать фиксированный бизнес; понимание проблем и их решений, связанных с абонентским оборудованием; навыки анализа данных, продвинутой работы с excel; навыки визуализации данных, оформления презентаций, дашбордов (grafana/qlik sense).