компания "почта банк" обязанности: организовать разработку и внедрение технологий, направленных на стандартизацию качества продаж и обслуживания клиентов в сети продаж банка; разрабатывать и внедрять методики оценки качества обслуживания клиентов в сети продаж банка, единые стандарты качества продаж и обслуживания клиентов в сети продаж банка; анализировать и оценивать опыт практики продаж в сети банка, технологические процессы продаж в сети банка, формировать предложения по их изменению и применению; оптимизировать существующие и разрабатывать новые бизнес-процессы, в которых участвуют сотрудники сети и подразделения; формировать бизнес-требования по разработке продуктов и усовершенствованию технологий продаж; проводить мониторинг качества внедренных продуктов в части технологий продаж; предоставлять техническое задание и заявки на разработку программ обучения для сотрудников сети продаж банка в соответствии с разрабатываемыми методиками продаж и обслуживания клиентов. требования: высшее образование (экономика, финансы, менеджмент, математика); знание методов сбора, хранения и обработки информации с использованием современных технических средств; навыки ведения переговоров, развитые коммуникативные навыки; навыки анализа и оптимизации бизнес-процессов продаж и обслуживания (анализ, разработка требований, приемка и тестирование, подготовка отчетности); навыки ведения проектов и задач по изменениям процессов, в том числе по методологии agile / kanban методологии в роли инициатора/заказчика; навыки тезисного и понятного изложения информации; опыт работы в банковской и розничной сфере, в области управления в сфере внедрения изменений и оптимизации процессов. условия: работа в стабильной компании; офис класса а в минутной шаговой доступности от метро преображенская площадь; квартальные и годовые премии; программа дмс; внутреннее и внешнее обучение; возможность повышения профессионального уровня (участие в инновационных проектах, рабочих группах); возможность получения льготной ипотеки.
Адрес
Москва