Руководитель контактного центра по подбору персонала

компания "аудиотеле" ао «аудиотеле» – один из лидеров российского рынка контактных центров. среди наших клиентов – пао «сбербанк», банк втб (пао), пао банк «открытие», пао «мосэнергосбыт», гк «дикси», яндекс, пао «мтс банк», гк «пик» и другие крупные российские и международные компании. мы обеспечивали проведение олимпийских игр в сочи и чемпионата мира по футболу. сегодня у нас 13 филиалов, более 2 500 сотрудников. мы открываем конкурс на позицию "руководитель контактного центра по подбору персонала". чем предстоит заниматься: 1. руководство call-центром; 2. организация работы: - участие в подборе, адаптации, мотивации и обучении команды; - разработка и корректировка регламентов, скриптов, отчетности, должностных инструкций, штатного расписания и т.д.; - выстраивание рабочих процессов на каждом этапе; - ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками. 3. координация и контроль работы: - проведение регулярных собраний; - контроль качества обслуживания и знаний операторов; - постановка и контроль исполнения требуемых показателей по качеству работы сотрудников, планов продаж, в последствии с проведением корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок). 4. разработка и внедрение системы контроля эффективности работы операторов: создание системы qa, создание метрик, kpi, системы аналитики и отчетностей, системы прослушки. 5. планирование, анализ и развитие продаж. 6. подготовка отчетов по работе call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности. 7. выполнение плановых показателей. 8. написание и проведение аттестаций сотрудников с целью оценки уровня знаний. 9. определение необходимых направлений развития кц. 10. взаимодействие с внутренними подразделениями компании по рабочим вопросам. 11. выполнение kpi по доступности кц: sl, lcr. от успешного кандидата мы ждем: 1. опыт управления командой контактного центра от 20 человек не менее года. 2. понимание ключевых процессов и процедур работы отдела. 3. наличие кейсов по повышению показателей эффективности работы отдела, оптимизации рабочих процессов или запуска отдела с нуля. 4. высокий уровень профессиональных компетенций: - развитые аналитические и организаторские способности; - ориентированность на результат; - способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат; - развитые управленческие навыки; - постановка задач; - умение создавать и мотивировать команду; - инициативность, умение работать в многозадачном режиме. условия: конкурентоспособная заработная плата: оклад и квартальный бонус (обсуждается с успешным кандидатом); оформление согласно требованиям трудового кодекса рф; возможность профессионального развития; предоставляем релокационный пакет для иногородних кандидатов. просим указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме. сопроводительное письмо начните со слов "с функционалом ознакомлен".