компания "филип моррис казахстан" филип моррис казахстан предлагает тебе позицию специалиста службы поддержки ппр. в твои обязанности будет входить: - разработка и внедрение новых инициатив, процессов по обслуживанию и поддержке клиентов;-исполнение задач в команде и кросс-функционально с целью удовлетворения запросов клиентов;-обработка входящих обращений клиентов, которые не могут быть решены в рамках первого обращения;-взаимодействия с сотрудниками контакт центра по открытию доступов, настройке рабочих платформ и программ;-предоставление информации сотрудникам кц об оказываемых компанией услугах и тарифах, проводимых маркетинговых и иных акциях, включая разработку скриптов;-проведение калибровочных сессий совместно с руководителями кц и кросс-функциональными подразделениями;-разработка мотивационных программ и их мониторинг исполнения;-мониторинг процессов и выполнения всех показателей контакт центра;-взаимодействие с подразделениями компании с целью сокращения цикла технических и бизнес решений;-создание аналитических отчетов; наши требования: -навыки исполнения задач на базе клиентских нужд;-опыт работы с процессами контакт центра не менее 1 года;-опыт работы в разрешении клиентских инцидентов;-навыки контроля выполнения задач команды и отслеживание их эффективности;-опыт работы в crm системах не менее 1 года;-навыки по предоставлению периодичной и разовой отчетности согласно запросам;-навыки работы с возражениями;-уверенный пользователь приложений ms office;-управление метриками обслуживания и качества сервиса;-владение языками: русский, английский– свободное владение (письменный и устный);-грамотная письменная и устная речь; мы предлагаем:- работу в международной компании с возможностью получения богатого опыта и освоения передовых практик;- постоянное обучение и развитие в команде профессионалов;- конкурентоспособную заработную плату;- привлекательный социальный пакет (субсидированное питание, медицинское страхование, страхование жизни и многое другое). присоединяйся к успешной компании в казахстане! тоо «филип моррис казахстан» седьмой год подряд является обладателем международной сертификации «top employer», в том числе top employer global, подтверждающей, что наша компания предоставляет исключительные условия работы, способствующие формированию и развитию талантов на всех уровнях организации. тоо «филип моррис казахстан» является единственной в казахстане компанией, получившей сертификат equal-salary. эта сертификация подтверждает, что фмк не дискриминирует работников по полу, а также ценит и уважает разнообразие. данные сертификации демонстрируют нашу позицию в индустрии, как инновационной компании, которая заботится о своих работниках и их карьерных стремлениях, а также не допускает дискриминации.
Адрес
Казахстан Алматы