Специалист по работе с клиентами (служба по работе с покупателями)

компания "пятый элемент, сеть магазинов" компания 5 элемент в поисках специалиста по работе с покупателями. ваша зона ответственности: рассмотрение устных жалоб клиентов (жалобы поступают через электронную почту, социальные сети и телефонию): - регистрация жалобы в системе; - проведение внутренней проверки; - принятие решения; - информирование клиента о принятом решении; телефонные диалоги с клиентами (от 3 до 15 звонков в рабочий день); подготовка ответов на интернет-отзывы; разработка предложений по улучшению клиентского сервиса; консультирование коллег по email (магазины и call-центр); ведение отчетности. ожидаем от будущего коллеги: законченное средне-специальное/высшее образование; навыки телефонных переговоров; умение грамотно излагать свои мысли письменно и устно; внимательность, самостоятельность, ответственность, дипломатичность и эмпатия, стрессоустойчивость, коммуникабельность. мы предлагаем: социальный пакет: трудовой отпуск и больничные, корпоративные праздники и подарки; удобный график работы: 2 через 2 (с 09:00 до 21:00); молодой и дружный коллектив; дополнительный оплачиваемый выходной в честь дня рождения; работу в компании - лидере на рынке по продажам бытовой техники по всей стране; комфортабельный офис рядом с метро; компетентные и увлечённые своим делом коллеги; оплату компанией 50% стоимости единого спортивного абонемента allsports; оплату компанией 50% корпоративного обучения английскому языку.