компания "федеральная сеть книжных магазинов читай-город" обязанности: вторая линия колл-центра - обработка заявок клиентов, предоставление обратной связи клиентам (исходящие не холодные звонки). обработка отзывов клиентов, оставленных в различных источниках. обработка запросов служб по вопросам интернет-заказов. обработка заказов в различных статусах. предоставление оперативного ответа на обращения клиентов (50% письменные коммуникации, 50% голосовые коммуникации (исходящие звонки по обращениям клиентов (не холодные)). своевременное информирование, осуществление оперативной связи между магазинами со службами офиса. выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов. формирование отчётов о проделанной работе. требования: грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. навыки деловой переписки. уверенный пользователь пк. желателен опыт работы с базами данных, программами онлайн консультирования, ms office, интернет сайты. опыт дистанционного консультирования, взаимодействия с клиентами по решению организационно-технических вопросов, опыт исходящих звонков. умение работать в команде. условия: график: 2/2 с 09 до 21 в офисе компании. работа в крупной динамично развивающейся компании. книги в россии продаём мы! коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе. возможности для обучения, развития и карьерного роста. стабильная официальная зарплата, оформление в соответствии с тк рф. корпоративная скидка 30% в магазинах сети. бц на ул. дмитрия павлова, 13а, ст.м. буревестник.
Адрес
Нижний Новгород