Менеджер по качеству продуктов корпоративного бизнеса

компания "мегафон" в нашей компании открыта позиция «менеджер по качеству продуктов корпоративного бизнеса». развитие корпоративного бизнеса / департамент по маркетингу корп. бизнеса / направление по реализации проектов маркетинга корп. бизнеса. основные задачи: - формирует отчетность и аналитику данных по приросту базы, оттоку, обращаемости и качеству отработки обращений. - инициирует исследования по удовлетворенности клиентами качеством сервисов. - управляет сквозными kpi по качеству сервисов vas, мов, fix и их технической поддержки. - инициирует корректирующие мероприятия по повышению качества сервисов, сокращению оттока. - осуществляет запуск, внедрение и поддержку технологических решений по повышению качества продуктов и их сервисной поддержки. - участвует в согласовании проведения плановых работ по услугам. - участвует в формировании и внедрении концепции pr/коммуникаций с клиентами по качеству сервисов. - поддержка экспертизой смежных подразделений по процессам технической поддержки и качества vas, мов, fix, сбор обратной связи. требования: • высшее техническое; маркетинговое или экономическое образование. • опыт работы в сфере проектного маркетинга от 1-го года, либо опыт разработки / сопровождения / развития / внедрения сервисов vas, мов, fix от 1-го года. • знание и понимание направления развития мобильного рынка, фиксированных услуг и vas сервисов. • знание или желание разобраться в основах работы дополнительных услуг мобильной связи для корпоративного рынка (виртуальная атс, 8 800, мобильное информирование/таргет и т.д.), и/или фиксированной связи (ip vpn, доступ в интернет, ip-транзит и т.д.). • уверенный пользователь ms excel (впр + сводные таблицы и т.п.) • навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь, опыт публичных презентаций перед широкой аудиторией. • умение работать с большими данными, формирование автоматизированных отчетов, эксель на уровне уверенного пользователя.