компания "райффайзенбанк" основная задача нашей команды - отвечать на вопросы бизнеса о текущих и потенциальных клиентах банка. наша работа ведется одновременно по нескольким направлениям – с корпоративным блоком (b2b) и с управляющей компанией (b2c), где мы изучаем аудиторию инвесторов-физ. лиц. помимо пользовательских исследований, нам важно получать данные, позволяющие понимать клиентский опыт и отслеживать его динамику. мы ищем исследователя, который выстроит процесс регулярной оценки клиентского опыта в сегменте b2b (corporate и financial institutions) и будет работать на рост показателей клиентского опыта. задачи нашей исследовательской команды: изучать аудиторию корпоративных клиентов и клиентов-физлиц, понимать и транслировать в команду их потребности отвечать на вопросы бизнеса – добывать знания относительно пользовательского опыта клиентов, используя весь доступный исследовательский инструментарий сопровождать разработку пользовательских интерфейсов ключевые задачи: выстроить процесс регулярной оценки клиентского опыта (от подбора метрик до работы с результатами полученных оценок); подбор метрик оценки клиентского опыта для продуктов и цифровых каналов; проведение замеров для оценки клиентского опыта от взаимодействия с продуктами и цифровыми каналами; анализ результатов и работа по внедрению изменений для улучшения клиентского опыта; ведение синдикативных исследований для сегментов corporate и financial institutions и работа по внедрению изменений для улучшения показателей. ожидания от кандидата: hard skills имеет опыт работы с метриками для оценки клиентского опыта/удовлетворенности; имеет опыт работы с продуктовыми командами (от понимания запроса, до реализации и работы с результатами); преимуществом будет наличие опыта выстраивания и ведения процесса, позволяющего регулярно получать оценку клиентского опыта/удовлетворенности; уверенный пользователь excel; знаком с data lake и sql (может самостоятельно формировать выборку для исследования); при анализе данных учитывает все аспекты, влияющие на пользовательский/клиентский опыт (не ограничивается только цифровыми значениями); понимает ценность и задачи всего спектра инструментов исследований и анализа (качественные и количественные методы). soft skills организован и обладает высоким уровнем личной дисциплинированности; легко вовлекается в задачи и подхватывает процессы; способен автономно справляться с задачами; мыслит системно. что мы предлагаем: комфортный офис в 5 минутах ходьбы от м. смоленская, гибкий график и отсутствие дресс-кода; отличный социальный пакет (дмс с первого месяца со стоматологией и массажем, страхование выезжающих за рубеж, скидки на корпоративные продукты, тренажерный зал); льготное кредитование, программа корпоративных скидок и не только; профессиональные обучающие курсы (в т.ч. на coursera, udemy и т.д.) и конференции в россии и за рубежом; возможность выбора любого оборудования.
Адрес
Москва