компания "отп банк, ао (otp bank)" обязанности: управление логикой взаимодействия клиента с продуктами и сервисами в разных каналах на карте клиентского пути (cjm); отрисовка клиентских путей cjm структурирование знаний о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании на основании знаний бизнес-владельцев, исследований и статистики обращаемости; организация необходимых исследований и мероприятий для анализа клиентских путей конкурентных сервисов и выявление лучших практик взаимодействия с клиентом; выявления проблемных точек в разных каналах взаимодействия и их устранение; требования: релевантный опыт от 2 лет; желание развиваться в направлении cx; что мы предлагаем: красивый офис/удобное рабочее место (м. войковская) или удаленный формат; возможность изменять время начала и конца рабочего дня по согласованию с руководителем; отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля); программы поощрения отп мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например); welcome pack; дмс (а также возможность его замены на фитнес); льготные условия по кредитам и депозитам; bestbenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения); управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие; участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн); корпоративная библиотека миф и bookcrossing; детские подарки к новому году.
Адрес
Москва