компания "тинькофф" ищем менеджера проекта, который будет эффективно управлять потоком задач для развития чат-бота в чате поддержки. о проекте: мы делаем чат-бота в клиентской поддержке, каждый день им пользуются сотни тысяч клиентов и число вопросов растет каждый месяц с ростом количества клиентов. наш бот лучший в россии по версии markswebb chatbot rank 2021 и ai russia awards. наша задача: правильно ответить клиенту без участия сотрудника и сделать это качественно – помочь клиенту быстро, без лишних вопросов, с полной информацией. мы развиваем как уже известные сценарии, постоянно их улучшая для клиента, так и делаем новые – для запуска новых продуктов, изменений в уже действующих, реагируем на новости и сбои. о роли: мы ищем в команду менеджера проектов, который возьмет на себя работу с потоком задач, сроками, командой разработки и аналитики сценариев. идеальный кандидат готов разбираться в тонкостях обслуживания, умеет работать с большим потоком задач, процессов, заказчиков, имеет опыт организации взаимодействия со смежными командами, понимает основы машинного обучения. о команде: в команде больше 50 человек разных специализаций. мы полностью отвечаем за свои продукты от концепции и исследования ml-моделей до релизов на прод. обязанности в ближайшее время: настроить процесс выбора задач в работу так, чтобы они приносили максимальный результат настроить процесс проверки актуальности ответов чат-бота и реагирования на новости (изменения в существующих продуктах, запуск новых продуктов) настроить процесс информирования заинтересованных о релизах, сделанных задачах вообще: работать с командой аналитики и разработки сценариев работать со смежными платформенными командами – чат, бэкенд улучшать процессы разработки задач – измерять скорость и качество работы, доносить прозрачность работы и результатов до всех заинтересованных работать с многими входящими потоками задач – новости, новые продукты, новые процессы, изменения в уже существующих – и настраивать процесс приоритезации задач вместе с продактом помогать команде взаимодействовать с заинтересованными и ответственными по всем процессам/продуктам требования понимание принципов организации и взаимодействия больших it-систем хорошие навыки коммуникации: умение и желание понимать потребности бизнеса, интересы клиентов опыт управления командой разработки, понимание методологий agile разработки: scrum, kanban опыт работы в проектах с ml - будет плюсом условия работу в офисе у метро «водный стадион». график работы — гибридный платформу обучения и развития тинькофф апгрейд. курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии заботу о здоровье. оформим полис дмс со стоматологией и страховку от несчастных случаев. предложим льготное страхование вашим близким бесплатный фитнес-зал tinkoff sport. тренируйтесь, посещайте групповые программы, грейтесь в сауне и участвуйте в спортивных турнирах бесплатные обеды в tinkoff cafe. а если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Адрес
Москва