Ведущий специалист контроля качества работы с клиентами

компания "компания ixora" цель: изучение и анализ объективной оценки компании глазами клиентов, участие в формировании мероприятий/стандартов, нацеленных на улучшение процессов работы с клиентами, контроль соблюдения корпоративных стандартов качества по обслуживанию клиентов в сегменте оптовые продажи, розничные продажи, продажи через интернет-магазин. обязанности: участие в формировании стандартов работы клиентской службы, анализ эффективности, развитие сотрудников; организация и проведение опроса клиентов, анализ показателей удовлетворенности клиентов, разработка и реализация мероприятий по повышению индекса удовлетворенности клиентов и привлечению новых; анализ ключевых показателей эффективности, внесение рекомендаций по обеспечению выполнения плановых показателей для каждого направления продаж компании (подготовка презентаций, подведение итогов по результатам работы), контроль выполнения рекомендаций; кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании. требования: высшее образование; опыт работы с клиентами обязателен; опыт формирования команды; опыт создания скриптов для сотрудников. знание и умение применять «закон о защите прав потребителей»; успешный опыт в продажах является преимуществом. личные качества - эмпатия, наблюдательность, клиентоориентированность, нацеленность на результат. условия: возможность получения опыта и профессионального развития в одной из ведущих компаний; возможность роста и развития в компании; возможность пользоваться услугами компании со скидкой для сотрудников; новогодние подарки детям сотрудников; оформление по тк рф пятидневная рабочая неделя заработная плата обсуждается.