компания "окей – федеральная розничная сеть" обязанности: управление круглосуточной дежурной линией поддержки пользователей; руководство группой: формирование, адаптация, обучение и развитие команды; обеспечение обработки критичных инцидентов в режиме 24х7 в соответствии с принятыми регламентами, метриками и необходимым уровнем сервиса. требования: сильные лидерские и управленческие качества, умение замотивировать команду и держать её в постоянном тонусе; опыт работы на позиции тимлида/супервайзера службы поддержки от 2 лет в компаниях с высоким уровнем зрелости ит-процессов и территориально распределенной инфраструктурой; опыт работы с системами класса service desk; понимание важности потребностей бизнеса и того, что такое и чем грозит остановка критически важных бизнес-процессов; понимание методологий управления ит-услугами; проактивность, автономность, высокий уровень самоорганизации и ответственности; развитые коммуникативные навыки, умение чётко, последовательно и грамотно излагать свои мысли, аргументировать свою позицию и рассказывать о своих результатах; готовность к работе в офисе full-time и обеспечению обработки группой критичных инцидентов в режиме 24х7 условия: стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла; возможность профессионального и карьерного роста; бонусы на покупки продукции в магазинах сети; дружный коллектив единомышленников; добровольное медицинское страхование; график работы: 8 часовой рабочий день, 5 дневная рабочая неделя; полное соблюдение тк рф.
Адрес
Санкт-Петербург