Специалист по поддержке клиентов (взаимодействие с маркетплейсами)

компания "мегафон" чем предстоит заниматься: взаимодействие с клиентами всеми доступными видами связи (чат, электронная почта, общение в личных кабинетах парнёров, звонки и другие виды связи) и партнерами в рамках процессов продаж на партнерских площадках; дополнительные продажи к созданным заказам; взаимодействие с транспортными компаниями – запрос нахождения заказа, работа с виджетами транспортных компаний, уточнение даты доставки, передача фото и видео материалов для решения инцидентов в процессе доставки, запрос накладных, запросы на возврат, получение актуальной информации про смену адреса; консультирование по срокам доставки заказа, консультирование покупателей по техническим характеристикам, консультирование покупателей по вопросам гарантии, уточнение информации по актуальному адресу доставки/контактному номеру/фио покупателя; решение споров на партнёрских площадках, претензионных ситуаций, связанных с гарантийным обслуживанием товара. для решения задач необходимо: высшее образование; уверенный пользователь пк; умение корректно и грамотно общаться с клиентами. будет плюсом: опыт работы в контактном центре. мы предлагаем: работа в крупном телекоммуникационном холдинге; перспективы профессионального роста и развития; официальная заработная плата: оклад + премии; удобный график работы 5/2; корпоративные тарифы на услуги компании: мобильная связь и интернет; дмс со стоматологией.